Глубинное интервью

2254-min

Глубинное интервью – это качественное исследование, которое представляет собой личную беседу с конечным потребителем. Другими словами — это интервью с тем, кто купил ваш товар или услугу.

Мы приглашаем людей в тихое место, как правило, это кафе. Естественно общаясь, задаем ему вопросы. Беседа не должна превращаться в допрос.

Работая над проектом или услугой важно узнать ключевые преимущества, верно описать их и донести эту ценность до потребителей. По-настоящему понять преимущества и ценность помогает общение с конечным потребителем. Такие исследования помогают легче доносить смыслы до людей, используя знакомые им слова.

Цель

Глубинное интервью дает возможность определить скрытые и явные потребности потребителя. С учетом этой информации сформировать предложение.

Беседа помогает узнать ближе клиентов. Где они бывают? Где ищут? О чем думают? О чем мечтают? Владея такой информацией, мы четко определим, что надо потребителю, его беспокойства, и какие проблемы мы решаем для него.

Этапы

Введение

Беседа должна пройти в формате легкого общения, для этого мы начинаем с простых вопросов. К примеру: на чем добирались, откуда ехали, какой дорогой. Для клиента это обычные вопросы. Для нас – начало интервью. Уже с этого момента фиксируем ответы, даже если они не касаются товара. Это дает сведения об образе жизни и интересах потребителя.

Интервью

Перед началом интервью предупреждаем, что разговор будет записан на диктофон. Это необходимо для оцифровки и обработки информации. Далее начинаем интервью. Узнаем подробности покупки продукта: с какими сложностями клиент столкнулся, что не понравилось, что надо улучшить. По ходу беседы уточняющие вопросы, чтобы точно определить проблему, отношение потребителя к товару.

Важно помнить, что глубинное интервью – это стихийное явление, которое мы направляем в нужное русло. Нет четкой схемы, по которой надо проводить каждое интервью. По ходу разговора возникают дополнительные вопросы.

В течение беседы мы раскрываем:

  • Интересы и сферу деятельности клиента
  • Семейное положение
  • Желания и мечты
  • Какие ресурсы читает
  • Кто принимает решение (если есть семья)

Обработка информации

После оцифровки интервью фильтруем информацию и составляем таблицу с короткими ответами. Из основных это возраст, увлечения, семейное положение, желания, что повлияло на решение. Дополнительные пункты зависят от специфики товара. Например, каким бензином заправляется.

После достаточного количества интервью мы создаем усредненный образ клиента. Чем больше интервью, тем точнее образ.

Итог

Глубинное интервью это средство получение информации, которая направляет нас по пути мыслей и желаний клиента. Мы узнаем, как проходит его день, где он бывает, какие проблемы в течение дня решает, о чем он мечтает.

Этот метод дает четкое понимание мотиваций, болей, увлечений и позволяет точнее настроить рекламу, менять контент под интересы читателей, улучшать товар.

P. S. Проведение глубинного интервью, повышает эффективность рекламных компаний в нашей практике от 2 до 7 раз.

Share on facebook
Facebook

Subscribe to our Newsletter

Взаимодействуйте с клиентами «на их территории», в социальных сетях! Это позволит привлечь новых

RU
UA RU